9.1. Для целей организации онлайн-коммуникации с посетителями Сайта и обеспечения качественной поддержки пользователей, анализа эффективности и улучшения предоставляемых услуг используется онлайн-консультант (виджет) JivoChat, предоставляемый компанией ООО «Живой Сайт» (115280, Москва, Ленинская слобода, д. 19, БЦ «Омега-Плаза», этаж 4, офис 21Г1 (далее — JivoChat) . Сбор и передача данных осуществляются посредством установки в код Сайта специального кода (виджета), который обеспечивает функциональность чата и передает информацию о действиях пользователей
9.2. Сервис JivoChat обрабатывает в том числе отдельные файлы cookie и иные технические данные для сбора сведений об использовании Сайта посетителем и обеспечения работы чата, такие как:
- тип устройства, операционная система и браузер, посредством которых был посещён Сайт;
- IP-адрес посетителя;
- посещённые в течение визита страницы и время нахождения на них;
- история диалогов в чате (при их ведении);
- информация об источнике перехода на Сайт;
- данные, добровольно предоставленные пользователем при общении в чате (имя, адрес электронной почты, номер телефона и иные сведения, указанные в сообщениях);
- ряд иных обобщённых статистических сведений, отражающих использование Сайта.
9.3. JivoChat собирает как обезличенные технические данные (тип браузера, операционная система, cookie-идентификаторы), так и персональные данные, которые пользователь добровольно передаёт в процессе общения в чате . Сбор и передача контактных данных (имя, email, телефон) осуществляется только после получения явного согласия пользователя путём установки соответствующего флажка (галочки) в форме чата.
9.4. Сведения, полученные через сервис JivoChat, используются для оперативного ответа на обращения пользователей, улучшения качества обслуживания, анализа взаимодействия посетителей с Сайтом, а также, при отдельном согласии пользователя, для направления информационных и рекламных рассылок . Мы не передаём полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, или для обеспечения технической работы сервиса (хостинг, аналитика) в соответствии с политикой конфиденциальности JivoChat
9.5. Информация об использовании посетителем данного Сайта, собранная при помощи виджета JivoChat и файлов cookie, может передаваться JivoChat и храниться на серверах компании. Возможности JivoChat по использованию и передаче третьим лицам сведений, собранных посредством сервиса, ограничиваются Политикой конфиденциальности JivoChat, размещённой по адресу: https://www.jivo.ru/files/personal_data_processing_policy.pdf
9.6. Посетитель может запретить сервису JivoChat обрабатывать данные о его посещениях, отключив файлы cookie в настройках своего браузера. Отзыв согласия на обработку персональных данных, предоставленных при общении в чате, производится путём письменного обращения по адресу электронной почты, указанному на Сайте. Продолжая пользоваться Сайтом, посетитель соглашается с условиями данной политики конфиденциальности и использованием файлов cookie, необходимых для работы онлайн-консультанта